Техническая поддержка и сопровождение
Выберите подходящий вам уровень сервисной поддержки в зависимости от потребностей, если вы хотите обсудить нестандартные дополнительные опции, обратитесь к нам support@msoftgroup.ru
Соглашение об уровне обслуживания (SLA)Полные условия предоставления услуг
База знаний (ЛК поддержки)Частые вопросы и готовые решения типовых проблем*только для заказчиков
Совместимость с интеграциямиСовместимость актуальной версии продуктаСравнение тарифов
Регистрация ваших обращений происходит круглосуточно. Наши специалисты обрабатывают заявки в рабочие часы с 10:00–19:00 (по мск). С более подробным описанием технического сопровождения вы можете ознакомиться здесь
| Возможность | БазоваяБаз. | РасширеннаяРасш. |
|---|---|---|
| Время реакции, в рабочих часах | 2 ч. | 1 ч. |
| Время восстановления критичных бизнес-процессов, функционирующих на базе продукта, в рабочих часах*Без учета времени доступа на площадку Заказчика | 24 ч. | 8 ч. |
| Время решения инцидентов по приоритетам, доступно в полной версии SLA | ||
| Доступ к пакетам новых версий продукта | ||
| Регистрация запроса на доработку | ||
| Профилактический выезд инженера на площадку. Не более 4 раз в год*Дополнительные выезды обсуждаются отдельно | ||
| Возможность выезда инженера в выходные и праздничные дни. Не более 4 раз в год*Дополнительные выезды обсуждаются отдельно | ||
| Просмотр истории обращений на портале | ||
| Выгрузка по запросу ежеквартальной отчётности обращений | ||
| Выделенный технический инженер | ||
| Сервис-менеджер | ||
| Доступ к базе знаний |
Централизованный портал обращений
Для вашего удобства взаимодействие осуществляется через единый сервисный портал
- Отслеживание статуса и сроков каждого обращения
- Доступ к архивной истории ваших обращений
- Подписка на уведомления о новых релизах, обновлениях
- Актуальная информация о версиях продукта
Мы ценим доверие клиентов и непрерывно работаем над улучшением качества обслуживания.
Оценка качества сервиса
>95%удовлетворённость клиентов за 2025 год
Типы обращений
ИнцидентыРешение обращений, влияющих на работоспособность системы
Доработки и запросы на обслуживаниеМы готовы рассмотреть реализацию новых функций под ваши бизнес-процессы
Информационные запросыКонсультации по работе продукта и документации
Запросы на брендированиеАдаптация интерфейса продукта в соответствии с вашим корпоративным стилем и персональным брендбуком
Пройдите опрос об использовании продукта и работе поддержки
Мы хотим знать, что у нас получается хорошо, а что можно сделать лучше. Пройдите короткий опрос — это займёт не больше 5 минут.