Вакансии

Российская компания «МСофт» основана в 2011 году. Мы являемся вендором программного обеспечения для крупных и средних корпораций.

Наш флагманский продукт — МFlash — для защищенного файлового обмена, совместного безопасного доступа и работы с файлами. Использование MFlash позволяет реализовать стратегию цифровой трансформации рабочего места сотрудника.

Ищем эксперта, который обеспечит:

• Выстраивание процесса оказания тех.поддержки с контролем основных показателей;
• Работу непосредственно с клиентами там, где это необходимо (анализ потребностей, формирование предложений по развитию продукта и процессов);
• Обучение команды и развитие философии клиентоцентричности в команде;
• Сбор, анализ и формирование предложений на базе метрик клиентского опыта;
• Внедрение новых процессов для обеспечения высокого уровня сервиса;
• Формирование предложений по расширению портфеля оказываемых услуг технической поддержки

Что хотим видеть в Вашем опыте:

• Опыт в ИБ/ИТ не менее 2 лет (желательно);
• Клиентоориентированность и желание решать задачи клиента;
• Знание и опыт выстраивания процессов оказания технической поддержки (ITIL);
• Опыт автоматизации процессов оказания технической поддержки, контроля основных метрик;
• Работа с системами класса HelpDesk;
• Организаторские способности, эмоциональных интеллект и лидерство;
• Аналитические и коммуникативные навыки;

Что от нас:

• Работа в аккредитованной компании;
• Гибкое начало и окончание рабочего дня; возможна полная удаленная работа;
• Сильный наставник и опытные коллеги;
• Обучение за счет компании;
• ДМС со стоматологией;
• Корпоративные мероприятия.